Надзор за соблюдением прав граждан в сфере защиты прав потребителей является одним из приоритетных направлений деятельности органов прокуратуры.

Статьями 14.7 и 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях предусмотрена ответственность продавца за нарушение прав потребителей. К незаконным действиям продавца, за которые может наступить ответственность, относятся в том числе:

- обмеривание, обвешивание или обсчет потребителей при реализации товара (работы, услуги);

- введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (работы, услуги);

- непредоставление потребителю необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге);

- включение в договор условий, ущемляющих права потребителя;

- непредоставление потребителю льгот и преимуществ, установленных законом;

- неисполнение обязанности по обеспечению возможности оплаты товаров (работ, услуг) путем наличных расчетов или с использованием национальных платежных инструментов в рамках национальной системы платежных карт по выбору потребителя;

- отказ потребителю в предоставлении товаров (выполнении работ, оказании услуг) либо доступе к товарам (работам, услугам) по причинам, связанным с состоянием его здоровья, или ограничением жизнедеятельности.

Согласно правовой позиции, закрепленной в пункте 14 Пленума Верховного Суда Российской Федерации, приведенной в постановлении от 24 октября 2006 года № 18 "О некоторых вопросах, возникающих у судов при применении Особенной части Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях" в качестве субъектов административной ответственности положения главы 14 КоАП РФ предусматривают граждан, должностных и юридических лиц, индивидуальных предпринимателей.

Должностными лицами, которые могут быть привлечены к административной ответственности за правонарушения в области предпринимательской деятельности, исходя из положений, закрепленных в примечании к статье 2.4 КоАП РФ, являются совершившие такие правонарушения руководители и иные работники организаций в связи с выполнением ими организационно-распорядительных или административно-хозяйственных функций, а также приравненные к ним индивидуальные предприниматели. К должностным лицам относятся и лица, находящиеся в трудовых отношениях с индивидуальными предпринимателями, осуществляющие указанные выше функции.

Лица, не наделенные организационно-распорядительными или административно-хозяйственными функциями, работающие в организации или у индивидуального предпринимателя (например, продавцы, кассиры), также могут быть привлечены к административной ответственности как граждане в связи с совершением ими правонарушений, предусмотренных статьей 14.7 КоАП РФ.

За совершение вышеуказанных правонарушений предусмотрена административная ответственность в виде штрафов до 500 тыс. рублей (для юридических лиц).

За защитой нарушенных прав граждане вправе обратиться в уполномоченный орган – Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).